Política de garantía, retracto y reversión de pago
Garantía de productos
Todos nuestros productos nuevos cuentan con garantía de calidad, cantidad, funcionamiento y seguridad conforme al fin para el cual fueron fabricados. En caso de detectar un defecto de funcionamiento, el cliente deberá notificarlo dentro de los 30 días siguientes a haberlo descubierto. Si tras dos intentos de reparación el defecto no ha sido corregido, el cliente podrá elegir entre: sustitución del producto, reducción del precio, o devolución de lo pagado.
Derecho de Retracto
El consumidor tiene derecho a dejar sin efecto su compra de forma unilateral, sin necesidad de justificación y sin penalización, siempre que el producto no haya sido usado y no hayan transcurrido 8 días desde la entrega. Una vez ejercido este derecho, procederemos a devolver el monto pagado en un plazo máximo de 15 días calendario.
Derecho a la Reversión de Pago
El consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando:
- Ejerza su derecho de retracto
- El producto adquirido no haya sido recibido
- El producto no corresponda a lo solicitado o resulte defectuoso
- Existan errores en el cobro por fallas en los sistemas de pago
El plazo para aplicar la reversión es de 15 días desde que el consumidor presente su reclamo.
Base legal
Esta política se rige por la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador, específicamente los artículos 13, 13-A y 13-D. Puedes consultar la ley completa aquí: https://www.defensoria.gob.sv/wp-content/uploads/2021/09/Ley-de-Proteccion-al-Consumidor-AL.pdf